Оплата, тарифы и возврат

Keys работает по предоплате. Вы оплачиваете тариф или пополняете баланс, а из баланса оплачиваются данные: частотность, позиции, сбор фраз и кластеризация. На этой странице: как оплатить, какие способы доступны, как работает срок тарифа, где взять чек и как вернуть деньги. Этот порядок оплаты и возврата является частью Публичной оферты.

Как устроены тариф и баланс

• Баланс принадлежит пространству (команде) и общий для всех его проектов. Задания любого участника оплачиваются из него.
• Тариф задаёт лимиты (проекты, фразы, люди в команде) и скидку на данные. Вся сумма, оплаченная за тариф, зачисляется на баланс и тратится на данные со скидкой тарифа.
• Бесплатный тариф «Старт» действует всегда, когда нет оплаченного. После регистрации на баланс приходит приветственный бонус на первые запросы.

Оплата за год дешевле на 15%. Цены за данные и сравнение тарифов: Тарифы и цены.

Оплата

Оплачивать тариф и пополнять баланс может владелец или администратор пространства. Участники команды не платят: в разделе «Оплата» им доступно только собственное личное пространство.

1. Войдите в Keys и откройте раздел «Оплата» в верхнем меню. Если у вас несколько пространств, выберите нужное в списке вверху страницы.
2. Выберите, что оплатить:
   • тариф: переключите «помесячно» или «за год» и нажмите «Оплатить» на карточке тарифа (на текущем тарифе кнопка называется «Продлить»). Чтобы тариф потом продлевался сам, перед оплатой отметьте галочку «Я согласен на автоматические списания согласно условиям оферты», подробнее в разделе «Автопродление»;
   • пополнение баланса: впишите сумму в блоке «Пополнить баланс» и нажмите «Пополнить».
   Сумма к оплате видна на карточке тарифа или в поле до перехода к оплате.
3. Откроется защищённая страница оплаты Т-Банка (АО «ТБанк» (ОГРН 1027739642281, ИНН 7710140679)). Выберите способ оплаты и подтвердите платёж.
4. После оплаты вы вернётесь в Keys. Тариф и деньги на балансе появятся автоматически, как правило в течение минуты, а на почту придёт письмо «Оплата получена». Если за 2 рабочих дня деньги не появились, напишите на info@linkodium.com.

Как проверить, что оплата дошла:

• после возврата со страницы банка Keys показывает «Оплата получена» или «Платёж обрабатывается»; во втором случае обновите страницу «Оплата и тариф» через минуту;
• в разделе «Оплата» изменились тариф с датой окончания и баланс;
• в блоке «Операции по балансу» появилась строка «Тариф» или «Пополнение» с номером счёта, а в блоке «Оплаты» сам счёт.

Если платёж не прошёл, Keys покажет «Оплата не прошла»: деньги не списаны, можно попробовать ещё раз или оплатить другой картой.

Пополнить баланс можно на сумму от 100 ₽ до 500 000 ₽ за один платёж. Один человек может выставить не больше 20 счетов в час. Нажимая «Оплатить», вы принимаете Публичную оферту и этот порядок оплаты и возврата.

Способы оплаты

Банковские карты «Мир», Visa и Mastercard российских банков, а также другие способы, которые Т-Банк предлагает на странице оплаты. Оплата в рублях. НДС не облагается: исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН).

Без автопродления каждый платёж вы делаете сами и карта не сохраняется. Автоматические списания бывают только при включённом автопродлении тарифа. Для карт иностранных банков автопродление недоступно.

Безопасность платежей

Данные карты вводятся только на странице оплаты Т-Банка. Т-Банк соответствует стандарту безопасности платёжных карт PCI DSS. Мы не получаем и не храним номер карты, срок её действия и код CVC/CVV: Keys получает от банка только подтверждение, что счёт на такую-то сумму оплачен.

Кассовый чек

По каждому платежу формируется кассовый чек по Федеральному закону № 54-ФЗ. Чек приходит отдельным письмом на адрес почты, с которым вы входите в Keys. Отдельно Keys присылает письмо «Оплата получена» с суммой и назначением платежа.

Оплаченные счета видны в разделе «Оплата», в блоке «Оплаты»: дата, назначение, номер счёта и сумма, последние 50 счетов. В назначении указано, за что платёж: тариф и период или пополнение баланса.

Срок тарифа

• Оплаченный период: 30 дней при оплате за месяц и 365 дней при оплате за год. Дата окончания видна в разделе «Оплата» рядом с названием тарифа.
• Деньги тарифа на балансе. Вся сумма оплаты тарифа сразу зачисляется на баланс пространства и тратится на данные.
• Продление того же тарифа. Если тариф ещё действует, новый период добавляется к дате окончания: оплаченные дни не пропадают. Продлить можно в любой момент.
• Переход на старший тариф включается сразу после оплаты, новый срок отсчитывается с момента оплаты. Оставшиеся дни прежнего тарифа не переносятся, но деньги, оплаченные за него, уже на балансе и остаются там.
• Переход на младший тариф возможен только после окончания действующего: до этого кнопка оплаты младшего тарифа неактивна с подсказкой «Доступно после окончания текущего тарифа».
• Напоминание. Если автопродление не включено, за 3 дня до окончания владельцу пространства приходит письмо «Тариф … заканчивается» со ссылкой на продление. Без автопродления ничего не спишется само.
• Автопродление. Если оно включено, тариф продлевается сам, см. ниже.

Что происходит, когда тариф закончился

Сразу после даты окончания пространство работает на тарифе «Старт». Ничего не удаляется: проекты, фразы, данные, люди в команде и баланс сохраняются. Действуют лимиты «Старт»:

• скидка на данные 0%, баланс тратится по полным ценам;
• новый проект можно создать, только если в пространстве нет ни одного проекта вне архива;
• добавлять фразы можно, пока в проекте меньше 10 000 фраз;
• пригласить нового человека в команду нельзя;
• библиотека минус-слов команды и API недоступны.

Как только вы снова оплатите тариф, лимиты и скидка вернутся.

Автопродление

Автопродление само оплачивает следующий период тарифа с той же карты. Тариф оплачивается только с галочкой согласия на автоматические списания; пополнение баланса всегда разовое. Отключить автопродление можно в любой момент, в том числе сразу после оплаты.

• Как включить. В разделе «Оплата» выберите «помесячно» или «за год», отметьте галочку «Я согласен на автоматические списания согласно условиям оферты» (по умолчанию она снята; без неё кнопка оплаты тарифа попросит её отметить) и оплатите тариф. После оплаты в блоке «Автопродление» появится «Включено» с датой следующего списания.
• Сколько и как часто. Стоимость выбранного тарифа: раз в 30 дней при оплате помесячно или раз в 365 дней при оплате за год. Списывается ровно та сумма, на которую вы дали согласие. Как и при обычной оплате, вся сумма зачисляется на баланс.
• Когда. За сутки до окончания оплаченного периода. Не позднее чем за 3 дня до списания придёт письмо с датой, суммой и ссылкой для отключения.
• Если списание не прошло (не хватило денег, карта заблокирована), придёт письмо, и мы повторим один раз через сутки, в момент окончания периода. Если и повтор не прошёл, автопродление отключится, тариф закончится в свой срок, и придёт письмо. Оплатить тариф вручную можно в любой момент.
• Если банк не провёл списание по технической причине (это не отказ по вашей карте, деньги не списываются), мы попробуем снова не раньше чем через 3 часа. Если до конца вторых суток после окончания периода списание так и не пройдёт, автопродление отключится и придёт письмо.
• Как отключить. Раздел «Оплата», блок «Автопродление», кнопка «Отключить автопродление». Действует сразу, без звонков и писем; текущий период и баланс сохраняются, на почту придёт подтверждение. Можно и написать на info@linkodium.com.
• Как включить снова. Пока действует оплаченный период того же тарифа, в блоке «Автопродление» отметьте галочку согласия и нажмите «Включить автопродление». Это может сделать тот, кто оплачивал тариф: списание идёт с его карты. Либо оплатите тариф с галочкой.
• Смена тарифа. Оплата другого тарифа или срока переводит автопродление на новый тариф и срок.
• Изменение цены. Если цена тарифа изменится, мы напишем не меньше чем за 10 дней до первого списания по новой цене. Без такого письма списывается прежняя сумма.
• История согласий. В блоке «Автопродление» видно каждое включение и отключение: когда, кем, на какой тариф и сумму.

Полные условия: раздел 6.7 Публичной оферты.

Операции по балансу

В разделе «Оплата» в блоке «Операции по балансу» видны последние 300 операций: «Когда», «Операция», «Проект», «Сумма». Виды операций:

Как считается цена задания и почему сначала резервируется максимум: Задания: цена, резерв и списание.

Возврат денег

1. Возвращается полностью:

• повторная оплата одного и того же счёта;
• оплата, по которой тариф или пополнение баланса не были предоставлены по нашей вине;
• автоматическое списание после отключения автопродления или без вашего согласия.

Автоматическое списание возвращается полностью, если заявление пришло до начала периода, за который оно списано, то есть до окончания текущего периода.

2. Остаток пополнения. Неизрасходованный остаток денег, внесённых пополнением баланса, возвращается по заявлению.

3. Не возвращаются, если иное не требует закон, в частности Закон РФ «О защите прав потребителей»:

• оплата тарифа после начала оплаченного периода;
• приветственный бонус и другие бонусы.

4. Данные, которые не удалось получить. Деньги за них возвращаются на баланс автоматически, когда задание заканчивается. Писать для этого не нужно: возврат виден в «Операциях по балансу».

Как запросить возврат

1. Напишите на info@linkodium.com с адреса, с которым вы входите в Keys.
2. Укажите дату и сумму платежа и причину возврата. Номер карты указывать не нужно.
3. Мы ответим в течение 10 рабочих дней.

При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была сделана оплата. Срок зачисления зависит от банка, обычно от 1 до 30 дней. Чек возврата придёт на почту.

Контакты

Вопросы по оплате, чекам и возврату: info@linkodium.com. Реквизиты исполнителя на странице Реквизиты и контакты. Условия оказания услуг: Публичная оферта. Цены: Тарифы и цены.