Поддержка: обращения в кабинете

Вопросы по работе Keys задаются в разделе «Поддержка» в кабинете. Там видны все ваши обращения и вся переписка по каждому, а к сообщению можно приложить скриншоты и файлы.

Как написать в поддержку

1. Войдите в кабинет и откройте «Поддержка» в верхнем меню.
2. Нажмите «Новое обращение». Если обращений ещё не было, форма откроется сразу.
3. Напишите тему и опишите вопрос: что делали, что ожидали и что получилось. Если вопрос про конкретный проект или задание, укажите название проекта.
4. При необходимости нажмите «Приложить файлы» и выберите скриншоты или файлы.
5. Нажмите «Отправить». Откроется страница обращения с вашим сообщением.

Файлы

• В одном сообщении до 5 файлов.
• Каждый файл до 20 МБ, все файлы сообщения вместе до 35 МБ.
• Картинки показываются прямо в переписке, остальные файлы скачиваются по ссылке.

Если файл больше 20 МБ, пустой или шестой по счёту, Keys сразу скажет, какой именно, и не прикрепит его. Если все файлы вместе больше 35 МБ, сообщение не отправится: уберите часть файлов или уменьшите их.

Где искать ответ

Ответ появится в переписке обращения. Одновременно:

• у пункта «Поддержка» в меню загорится число обращений с новыми ответами;
• в списке обращений такое обращение отмечено точкой и меткой «Есть ответ»;
• на почту придёт письмо-уведомление со ссылкой на обращение.

Если вопрос остался или появился уточняющий, напишите в том же обращении: оно снова попадёт к поддержке.

Метки обращений

Когда писать на почту

На info@linkodium.com пишите, если нет доступа к аккаунту, а также по вопросам возврата денег, документов и обработки персональных данных. Пишите с адреса, на который зарегистрирован аккаунт.